IoSonoValeria

Mi diario de a bordo


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#Branding en política

Me es inevitable pronunciarme sobre lo ocurrido las pasadas elecciones europeas y lo hago enfocándome y estudiando este caso bajo el prisma del marketing digital.

Que un partido político consiga ni más ni menos que 6 escaños en su primera participación en unas elecciones, es una hazaña. Podemos ha superado a otras formaciones políticas de más trayectoria y lo ha logrado en poco más de 4 meses.

Desde el punto de vista del markéting, que es el que me interesa, yo destacaría tres puntos para comprender el tremendo éxito:

Pablo Iglesias ha percibido una necesidad en la población. Aquello de encontrar un nicho de mercado adecuado a lo que se “vende”, este profesor de ciencias políticas lo ha hecho a las mil maravillas.

– Ha ejercido la escucha activa, esa que tanto pregonamos que hay que llevar a cabo, y se ha volcado en las personas, a las que siempre comentamos que hay que dirigirse. Ha “escuchado” activamente en redes sociales qué buscaba cierta parte de la población y se lo ha ofrecido.

– Otro gran éxito de Podemos ha sido el de volcar su campaña a través de las redes sociales; Twitter principalmente. Y lo ha hecho usando dos hashtags muy populares y con los que un sector de la población, su target, se identificaba al 100%: #Podemos25M y #YoVotoPodemos.

– La forma de comunicarse ha sido la apropiada: mensajes cercanos, de tú a tú, con los que el usuario, en este caso el posible votante, se ha identificado. Ese “podemos” es una keyword que ya lleva utilizándose de manera reiterativa cuando nos enfrentamos a un reto. Ese “podemos” es para mí el mensaje clave que ha sabido llegar (marketing emocional) al usuario (votantes).

Independientemente de mi opinión política al respecto (que me guardo para mí), sí que creo que hay que darle la enhorabuena a Pablo Iglesias y a su pequeño equipo de asesores, porque han logrado dos objetivos muy importantes: crear una nueva tendencia a partir de una necesidad (fuera bipartidismos) y dar a conocer su “marca”, en este caso, la filosofía de su partido.

A ese respecto, chapeau.

PD: He escrito esta mañana sobre ello también aquí, http://www.xenonfactory.es/blog/2014/05/27/twitter-protagonista-del-fin-de-semana/

PD2: Yo también estoy en campaña. Lo estaré dentro de muy pocos días … Permaneced atentos :).


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Elegance-On, elegancia digital I

Siempre se ha dicho que la elegancia al vestir es un don innato, y muy probablemente sea así.

Pero no es de moda de lo que os voy a hablar hoy, sino de Elegance-On, la elegancia que se ha de demostrar y llevar a cabo en el mundo digital.

Para ello nada mejor que definir qué entiendo por elegancia:

– Elegance-On es enfocarse hacia un branding coherente con la filosofía de la empresa.

– Elegance-On es también el tener una elegancia ética, por ejemplo citando la fuente al utilizar o compartir contenido e imágenes de otros.

– Elegance-On es también un saber estar en redes sociales. Aquí me refiero tanto las empresas enfocadas hacia la reputación de la marca, como a los profesionales que se dedican al social media marketing. En el primer caso, ese saber estar, esa elegancia, aparte de definirnos,  nos va a ser imprescindible en la gestión de una crisis de imagen de marca. La improvisación en “caliente” puede acarrearnos muchos problemas.

EleganceOn

Al segundo caso hago referencia porque llevo observando ciertos comportamientos entre CEO’s, community managers y expertos en social media marketing que olvidan que la elegancia ha de ser su carta de presentación.

Es curioso que personas que se dedican a diseñar la imagen de la marca digital de un tercero, puedan permitirse ciertos comportamientos que dejan en entredicho su supuesta profesionalidad, ¿no creéis?

Pero volvamos a qué entiendo yo por Elegance-On:

Elegancia es respeto por los demás, por su trabajo. Elegante es también no desprestigiar a los demás solamente basándose en percepciones totalmente subjetivas. Elegante es dar la enhorabuena a los compañeros de profesión por sus éxitos: hay “pastel” para todos, de nada sirve dejarse llevar por envidias. Elegante es saber reconocer los propios errores, sin desviar la culpa.  Elegante es no encumbrarse en una posición y cerrar mente y mirada hacia lo que nos rodea. Elegante es ayudar a los demás en un momento dado; quizás en algún momento la ayuda la necesitemos nosotros. Tener Elegance-On es ser agradecido cuando se recibe esa ayuda, incluso si ésta no ha sido solicitada. Elegancia es saber dar las gracias, saber reconocer la valía de los demás y mencionarla. Elegancia es alentar a las personas que forman parte de un equipo.

A person

                                                                                     (Imagen tomada del muro en Facebook de Heli Sulbaran)

Como bien detalla la imagen de más arriba, son los hechos de una persona los que van a confirmar quién es en realidad.

En el branding empresarial podemos afirmar lo mismo. Por eso Elegance-On es también transparencia y honestidad a la hora de transmitir. No caigamos en el error de enviar un mensaje que no se adecúa a la realidad. Con ello solo obtendremos un efecto rebote nefasto.

Mantengamos una Elegance-On en todo momento al relacionarnos en internet y redes sociales. Empresas y profesionales.

(Continuará …)


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#StandByMe: quédate a mi lado. Una de #Engagement

Mucho insistimos en que es necesario crear y definir una identidad de marca para que el usuario nos identifique de forma acertada. Esto es necesario por varias razones: una de ellas es para conseguir que el usuario, una vez cercionado de quiénes somos y qué ofrecemos, nos retenga en su memoria, regresando a nosotros siempre que necesite nuestro producto o servicio.

Esto se traduce en que estaríamos generando una fidelidad o lealtad hacia nuestra marca. Fidelidad y lealtad no son lo mismo, pero para lo que quiero exponeros nos vale.

Un inciso: cuando hablo de marca y de identidad digital, lo hago pensando siempre en lo personal (para encontrar trabajo, por ejemplo), profesional (caso de ser freelance como es mi caso) o empresarial (aquí no hay que explicar nada, ¿verdad?).

Recordado este punto, paso a lo profundo del tema. En nuestras relaciones sentimentales, una de las premisas para que esta sea “de calidad”, “de verdad” y con cierto compromiso, es la de la fidelidad. Fidelidad que suele venir acompañada por una implicación por la otra parte.

En la vida virtual, ocurre exactamente lo mismo. Queremos fans y seguidores fieles. Que una vez que nos hayan conocido, comprado o realizado la llamada a la acción que era nuestro objetivo  (registrarse en un blog, suscribirse a una newletter o simplemente que lean nuestro currículum), REGRESEN. Que no nos abandonen por cualquier otra firma o marca.

En la vida personal enorme es la impotencia que nos genera el abandono de “la otra parte”. En nuestro caso, la impotencia nos llega cuando un cliente nos cambia, nos deja de lado, pasando a otra empresa, firma o candidato.

De ahí que debamos reforzar nuestra imagen, nuestra identidad digital cada día y no caer en el conformismo y el lado cómodo de la pantalla.

La pregunta es … ¿cómo consigo esa fidelidad? Pregúntate cómo lo haces en tus relaciones de pareja. ¿Qué hace que “la otra parte contratante” se mantenga a tu lado? Vamos a analizar un poco, desde dentro. Busca dentro de ti mismo lo que quieres saber de lo que está fuera …

Yo-busco-dentro-para

-Evitamos caer en la rutina: intentamos hacer cosas distintas, nuevas, interesantes. Es decir, innovamos.

-Tratamos a la otra persona con respeto y le brindamos apoyo.

-Procuramos que la alegría esté presente cada día o con la máxima continuidad posible.

Lo que no haríamos (o no deberíamos hacer) es suplicar. Que se queden con nosotros por pena o lástima. Queremos que estén a nuestro lado porque nos lo merecemos, ¿cierto?

Seguro que me dejo cosas en el teclado y seguro que podéis indicarme alguna forma más para lograr que vuestra pareja os sea leal. Pero por ahora me quedo con esas líneas para llegar a este punto: hacemos todo eso porque conocemos a esa persona, porque la escuchamos.

Justo lo que hay que hacer en el mundo digital, en las redes sociales, en los blogs. Practicar asiduamente la escucha activa. Conocer lo máximo posible a tu audiencia, al usuario, a tu cliente. Conociéndola y escuchándola seremos capaces de ofrecerle aquello que necesita para permanecer a nuestro lado. Para que no nos abandone a las primeras de cambio por aburrimiento o dejadez de nuestra parte.

¿Estáis de acuerdo?

Por cierto (ayyy, cómo me gustan los símiles con la vida terrenal): si en estos momentos estás sin pareja, convendrás conmigo que resulta muy complicado que alguien se fije en ti y que además decida implicarse en una relación. Conseguir ya que nos sea fiel es toda una hazaña. Esto se debe muy probablemente a un exceso de oferta que provoca que siempre se esté a la expectativa de que llegue alguien mejor. Hay muchas personas estupendas, válidas y bien preparadas.

A la hora de comprar un producto / servicio o de contratar a un profesional sucede lo mismo: mucha oferta de calidad y candidatos formados y con experiencia.

¿No os hace esto pensar que si tenemos la enorme suerte de encontrar esa persona / usuario debemos esforzarnos lo máximo para conseguir ese engagement?

Quizás os preguntéis cuál es la llamada a la acción que estoy buscando yo en estos momentos: resaltado en negrita está … 😉

Lo de siempre,

sed felices, en la pantalla y en la vida “de verdad”.


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El verbo #twitter: reflexión vespertina …

¿Y si cambiamos aquello de “no hagas a los demás lo que no te gustaría que te hicieran a ti” por un mucho más beneficioso “haz a los demás lo que te gustaría que te hicieran a ti?”. Me explico. Nos encantan que nos lean. Que nos comenten. Que nos den muchos “me gustan” en nuestra fan page o en las páginas de empresa de Facebook que gestionamos como community managers, que obtengamos un posicionamiento natural conseguido a través de nuestro contenido, de nuestras publicaciones.

Sí, eso es realmente genial. Fabuloso, Estupendo. Pero para conseguirlo hay que recordar que en el mundo digital, en el mundo 2.0, hay que, como en la vida real, ser cortés, educado y generoso. Esta fue una de las “enseñanzas” que quise transmitir en el curso de hace unos días.

LasPalabrasAmablesNoCuestanNada

Hay que comenzar por nosotros mismos: debemos hacer RT’S (¡¡leyendo el contenido!!), agradecer un nuevo fan, comentar en un blog, compartir una publicación en Google+. Hazlo y serás recompensado … si actúas desinteresadamente; si realmente aquello que viralizas lo consideras de interés. No hay que ser “pelotas”. Hay que socializar, eso sí. Ayudar al prójimo, porque pronto puede que el prójimo que necesite visibilidad seas tú mismo.

Por eso, cuando alguno de los “grandes”, de los llamados cracks, me da las gracias por un RT en Twitter, me alegro. Y cuando lo hace una marca o profesional más pequeño también, porque va por el buen camino.

Verbo Twitter

Por cierto, seguro que ya sabéis que las publicaciones que más alcances consiguen en Facebook son las imágenes. Carteles que se comparten una y otra vez, de muro en muro. Mensajes mayormente emocionales, porque recordemos (nunca olvidar, lo repetiré hasta la saciedad si es necesario), que el usuario que está detrás de una pantalla es una persona viva, que siente, vive, disfruta y sufre.

A uno de estos mensajes merece la pena prestarle atención enfocándonos en nuestra estrategia de marketing (lo mismo da que sea personal, profesional o empresarial), justamente por lo anteriormente escrito.

Agradece a quien destina parte de su tiempo en ti, no lo volverá a recuperar :).

valora-a-quien-te-dedica-su-tiempo-desmotivaciones

Para despedirme esta noche, de nuevo fuera prejuicios.

Un mismo título, “Please be kind“, diferentes estilos musicales: un gran clásico, un grupo indie.

 

Sed felices,

besos mil,

Valeria