Como detrás de las marcas y empresas hay personas, me gusta relacionar ambos ámbitos también en la forma de actuar. Seguro que has escuchado un sinfín de veces que las empresas de hoy en día, si quieren triunfar, han de practicar la escucha activa. Pero, ¿eso realmente cómo se hace? ¿Qué es lo que se debe «escuchar»?
(Derechos de imagen: cincodias.com)
Hagamos un paralelismo. Hace unos días, paseando con mi pareja, él me preguntó cuánto valdrían unos apartamentos que se alquilaban. Yo pensé que era para una cosa, pero por si acaso le pregunté para qué. Para venirme yo, me contestó. Seguí preguntando: ¿ese es tu plan de futuro?. La respuesta fue que sí. Posiblemente antes yo no había practicado la escucha activa, porque no pensaba que él tenía esa aspiración, ese sueño. Pensaba erróneamente en un plan de futuro diferente al que me estaba exponiendo. Como hice las preguntas apropiadas, ese día sí comprendí qué quería él exactamente, cuáles eran sus aspiraciones.
Y eso es lo que deben hacer las empresas: saber qué desean sus potenciales clientes. Una marca puede creer que lo que ofrece es lo que les gusta, pero es posible que no sea así. Por muy convencidos que estemos de que lo que ofrecemos y aportamos es bueno, es posible que no sea recibido ni apreciado así.
Otra forma de practicar la escucha activa es estando pendiente a los silencios. En marketing online, en redes sociales y en las relaciones, los silencios no son esos «quien calla consiente», si no más bien un desentenderse de lo que se le está ofreciendo. Por eso, si una marca o empresa no recibe feed back, si no hay «me gusta» en Facebook, ni RT’s en Twitter, ni comentarios en el blog, o está pasando desapercibida (con cual habrá que cambiar de estrategia) o, simplemente, lo que publica, no interesa. En las relaciones es igual: si una parte ofrece y la otra recibe con indiferencia o directamente rechaza, algo no va bien y será el momento de actuar y tomar decisiones.
Pero … ¿cómo hacer que el potencial cliente nos indique qué quiere exactamente? Bueno, no es fácil. A una pareja se le puede «tirar de la lengua», a un usuario la mejor forma pasa por realizar mucha prueba-error. Ir cambiando de estrategia (la actitud en las personas), hasta ver qué es lo que le motiva. Y, llegados a este punto, ver si yo, como marca o empresa estoy dispuesto a dárselo. Pongo un ejemplo: si detectamos que nuestros potenciales clientes solo están motivados por un precio bajo, cuando lo que ofrecemos es un producto de alto standing, nos hemos equivocado: ese no es el público objetivo a la que la empresa ha de dirigirse. Lo mismo que si comprendemos que los deseos y pretensiones de nuestra pareja son totalmente divergentes.
¿Existe un punto medio? Por supuesto que sí. La marca puede crear un nuevo producto acorde al precio que ese público al que se dirigió está dispuesto a pagar, además de ofrecer el producto o servicio original al target adecuado. Y en las relaciones también puede existir un punto medio que pueda satisfacer a ambas partes.
De nuevo hay que recurrir a la prueba – error. Y algo que es de cajón, pero a veces se nos olvida. Medir los resultados. Si por mucho que hayamos creado un producto y bajado el precio, el usuario se resiste al mismo, de nuevo habrá que cambiar: de nicho de mercado, de estrategia, de producto. Si por mucho que uno se empeñe la otra parte de la pareja reacciona al revés de lo esperado o directamente no reacciona, habrá que realizar un análisis más profundo y cambiar aquello que no funciona.
¿Dispuestos a practicar la escucha activa pese a que ni es fácil, ni a veces ofrece los resultados ni respuestas esperadas?
En marketing online el storytelling está al alza. Y, de hecho, en mi faceta como community manager, lo aconsejo mucho: es una forma espléndida de acercar una marca o empresa a sus clientes, potenciales o recurrentes. Pero hoy a quien voy a «acercar» es a mí misma. Por ese he titulado este post como «Un storytelling de los de verdad» … y no es que los de las empresas sean falsos, es que hoy me apetece escribir sobre mí misma.
Antecedes de hecho: siempre he tenido necesidad de escribir, sobre todo en momentos de soledad, o cuando las cosas no me iban bien. De lo uno y lo otro he tenido y sigo teniendo en la vida, así que el hecho de que hoy, un domingo calurosísimo del mes de agosto, sentada en mi habitación color lavanda, con mariposas decorando una de las paredes (regalo de mi hija la mayor), frente a la ventana por donde se cuela el incesante catar de las cigarras, significa que algo me pasa.
Recuerdo que cuando comencé este blog, hace la friolera de 8 años, fue la soledad la que me llevó a ello. Me sentía sola, muyyyy sola pero con cosas que contar. Muchas de ellas a mí misma, para qué nos vamos a engañar. Después vino un curso de escritura creativa presencial (ya había hecho algunos online), en el que conocí a muchas personas de la vida literaria granadina y aquello me gustó. ¿Sería ese mi camino? ¿Escribir cuentos, relatos? No lo sabía, pero era un camino que desde luego me atraía. Ese curso trajo a mi vida también a personas importantes, como Elvira y Carmen. Cada una a su manera sigue en mi vida, así que me siento afortunada.
De los derroteros literarios granatensis, además de conocer a muchas personas importantes de esta escena, extraje experiencias muy positivas, como leer mis relatos en público en el mítico Anaïs o para el Fex. También trajo, en cierta medida, el amor. O hizo que ese amor se concretara. Echando la vista atrás, creo que fue un momento en mi vida muy, muy creativo, que compaginaba con mi hasta aquel entonces, profesión: ser agente de viajes.
Nueve años dan para mucho y en cierto momento me dediqué a hacer quedadas y encuentros para gente sin pareja. De todas las motivaciones posibles que uno pudiera pensar, la única cierta fue que quería facilitar un poco la vida a quien se encontraba solo/a. Recordaba aquel primer año de divorciada, en el afán de recuperar nuevas amistades o encontrar otras nuevas, en buscar mi verdad fuera del matrimonio, de reencontrarme. Y, durante un tiempo, creo que conseguí mi objetivo y el círculo de amistades se amplió, para mí y para otras personas. Muchas ya no están en mi vida, pero eso no quiere decir que no las recuerde con cierto cariño. Otras permanecen, lo de cual me alegro muchísimo.
En lo profesional, no triunfé con mi proyecto de agencia de viajes. El mercado, la crisis, o quizá mi enfoque, que quería unir creatividad con los viajes. Tal vez no era el momento, quién sabe. Pero ante esta debacle económica (de la que aún me estoy recuperando) no dejé de escribir. De otra forma, cierto es. No escribía para contar historias ni relatos, escribía y escribo para otros. En el sentido de artículos de no ficción. Artículos para blogs de empresa sobre las más variadas temáticas. Un campo no fácil, pero en el que poco a poco han ido confiando más personas o donde mi nombre ha encontrado un pequeño hueco.
¿He dejado de escribir «historias»? La verdad es que no. Aquí las tengo, conmigo, dentro del alma. Porque para mí siempre ha sido más fácil comunicarme por escrito que cara a cara. Frente a frente surgen los temores, los miedos y pocas veces he dejado salir todo lo que llevo dentro; cuando ha ocurrido ha sido fruto de una emergencia, de un decir por aquí no puedo volver a pasar, de un coger el toro por los cuernos. Pero prefiero escribir, con el sueño de que mis letras, mi mensaje llegue a su destinatario. Pero que llegue, lo comprenda y … haga algo.
Sí, en mis escritos personales describo pero, apenas camuflado, demando. Amor, muestras de cariño, compañía de verdad. Son mis anhelos, los de siempre: sentirme querida. Pudiera ser una muestra de debilidad, pero en el fondo creo que es justamente lo contrario. Es de valientes expresar los anhelos más ocultos, más profundos, abrirse al exterior y quedarse expuestos a todo y a todos.
Mi madre siempre me ha dicho que mi mayor defecto es que no sé estar sola. Creo que ella no sabe a ciencia cierta cuán sola me he sentido a lo largo de mi vida, pese a estar acompañada. Esa es la peor soledad, ¿no? Sentirse solos en medio del mundo. Pero tiene algo de razón: no he nacido para estar sola. Necesito de los aportes de las personas, tener un círculo de gente de las que aprender y que aprendan conmigo.
Últimamente no es así. Últimamente hay una variable que está dormida. No estoy combativa. No es que no luche: lo hago cada día en el trabajo, intentando sobrevivir a mi particular catarsis económica. Lo hago cada día con mis pequeñajas, que siempre presentan retos inesperados. Y lo hago esforzándome como pueda en el amor.
Pero en lo demás, estoy demasiado calmada. (Seguro que mi actual pareja no opina igual, pero así es …). Quizá sea la calma ante la tempestad. Quizá sea un descanso para recuperar energías. Lo que espero que no sea es decepción acomodada. Laxitud. Un no merece la pena. Espero, de veras, que no sea nada de esto último.
Ayer, hablando con una de mis hijas, me preguntó qué sueños tenía. Y dije algunos: una casa con una gran cristalera donde esté el estudio de fotografía, la mesa para escribir, un closet, maravillosas vistas, muchos dormitorios. Viajar mucho. Tener más dinero. Pero el que no dije es el más importante, el oculto y que nada tiene que ver con posesiones materiales: sentirme importante para alguien, querida. Que alguien se sienta orgulloso de mí. Que me muestre como su tesoro. Curioso, ¿no? Camino de los 45 años y estar en la certeza de que aún no lo he conseguido …
Volviendo a la creatividad, creo que el hecho de que mi vida ahora esté unida a un gran fotógrafo no es fruto de la casualidad. Juntos tenemos ese proyecto que a mí me tanto me gusta: BKE Fotografía Boudoir. Y me gusta porque sus lemas son #TodosPodemosSerSexy y #LaBellezaEstáEnLaCabeza. El proyecto nace en parte de mi interior. De esos complejos que surgen en algún momento de nuestra vida y frente a los que luchamos el resto de nuestros días. Complejos que nos condicionan, que nos hacen volver a veces transparentes. Que hace que nos escondamos. Que claudiquemos. Complejos que son armas de disuasión maligna, cuando los demás llegan a conocerlos. Yo los he tenido y aún a día de hoy, si no tengo cuidado, me condicionan. Y yo quiero demostrar que no. Que las tallas no importan. Ni las alturas. Que todos tenemos algo bello que mostrar, sobre todo dentro. Que esa belleza interior puede transmitirse fuera, a través de una fotografía, de una imagen, de una experiencia en la que sentirse diferentes.
Pero no he vuelto a este blog a hablar de fotografía ni de proyectos. De ellos hablo a menudo en otros lares. He vuelto a IoSonoValeria porque algo se está removiendo en mi interior. Una necesidad, un apremio. Una vuelta a los orígenes quizá.
En un año no diré que no he pasado por aquí. Lo he hecho. Viendo como las visitas a esta bitácora, sin escribir nada, seguían adelante. Lo he hecho de pasada, con un poco de vergüenza por haberlo tenido abandonado tanto tiempo. Con pena por no saber qué escribir. Hoy me he sentado con el propósito de darle nueva vida, colmarlo de mis muchos intereses, que van desde la literatura, al marketing online, a la radio, a la vida, a las relaciones, a la fotografía y a las personas.
Es la hora de un revulsivo, un cambio de cara, una mini revolución.
Por lo demás, deciros que mis hijas son unas personitas maravillosas. Que siguen adelante. Que tienen sus propios sueños. Una buscando su futuro con ahínco y que ya tiene su propio blog en la que va publicando su primera novela. Una hija muy, muy especial, Valeria. La pequeña, Lucía, sigue siendo ese bichito en busca de atenciones, adorablemente celosa, pero tierna, muy tierna. Y justo ella, ahora que iba a poner punto y seguido a este regreso, me ha mandado esta canción.
Un verano atípico, de mucho trabajo. Unos meses en los que nuevos clientes han confiado en mí y nuevos proyectos han llegado. Había una fecha fijada para regresar a mi hogar virtual ya que son muchos los temas «archivados» que os quisiera comentar, pero he decidido adelantarla para hablaros sobre el evento al que acudí el pasado sábado 23 de agosto.
Una reunión de bloggers, (concretamente de blogueras) que ha afianzado mi opinión de la importancia de los mismos como grandes influencers para las marcas. ¿Comenzamos?
En principio la decisión de que yo acudiera partió de la mano de María del Mar de TupperSex Andalucía (una de los clientes para los que gestiono las redes sociales y blog), ofreciéndome el acompañarla al Pub Soho de Aguadulce, donde se iba a realizar el evento y donde ella iba a presentar a la empresa. Pero ya sabéis que un alma bloguera es un alma bloguera y al contactar con Inma León, organizadora del encuentro y alma mater de Los Sibaritismos de Inma, me decidí a asistir con una doble faceta.
La de community manager de TupperSexAndalucía y de LoveTupperModa (que acudió como oyente) y la de bloguera de IoSonoValeria. Además, me acompañé a mí misma de Julio Aranda, gran profesional de la fotografía y que cubrió el evento de forma totalmente desinteresada.
Concretemos algo más. Era el primer evento blogger de este tipo al que acudía. 40 empresas presentaban sus productos; 25 blogueras iban a conocerlos (la gran mayoría dedicadas al mundo de la moda, complementos y accesorios) , probarlos más tarde en casa y posteriormente a realizar sus reseñas sobre los mismos en sus blogs.
Primera sorpresa: el éxito de la convocatoria en un sábado del mes de agosto. Lleno absoluto y con plazas en lista de espera varios días antes de que se realizara.
Segunda sorpresa: el numeroso número de blogueras activas en la bella ciudad de Almería. Más abajo incluiré los nombres de todas, aunque mantengo en mi retina y memoria los nombres de Ali Tester y Bajo el sombrero de Susan, por la proximidad de nuestros asientos.
Tercer dato: la elegancia y glamour de estas chicas, embajadoras de moda y marcas.
Cuarta observación: el gran despliegue de detalles entregados a las blogueras y los regalos sorteados por parte de las marcas.
Todas, desde las grandes empresas como Giovanni Rana (con la entrega de deliciosos raviolis y salsas), Henkel (que obsequió su novedoso champú Gliss Hilaurion), La Carretilla (con lote de albóndigas en salsa y ensaladilla rusa) o Hero (deliciosa la mermelada de melón de las que nos hicieron entrega) a las medianas o pequeñas (Young Mi, Max Dream, Equivalenza, Acquarius Cosmetics, Mary Kay, MiFarma, Jeanne en Provence, Essentia Box, ItalFrance Laboratorios, Bellissima, FarmaEstetic, Elisabet Llorca, Ego Cosmetics, Crea-m, Santaverde, en cosmética; Txano Complementos, Sexy Diversity, Cuquinadas, Alpargatas Maragatas, Maraya Moda, Entre Canastillas y Lunares, Rosètre, Intenso Almería y Cecilia De Rafael en moda, complementos y calzados), se volcaron en agasajar a estas chicas, entre las que tuve la suerte de encontrarme.
Por supuesto, TupperSex Andalucía también obsequió a las invitadas con un detalle que fue muy celebrado. También fueron presentados productos novedosos como el de ClickClix, que nos dio a conocer su especial sistema para que nunca más una pareja de calcetines se divorcie; maravillas artesanales como las creaciones de Eva Zamora Artesanía; ginebra de gran calidad de la marca Xoriguer; la cómoda y útil copa menstrual de MeLuna; delicioso té de SoloInfusiones, y las «Gotas del Marqués de bolsillo» (licores para añadir al café, hábilmente envasados en forma de azucarillos).
Un mundo de productos expuestos y ofrecidos por las empresas con un fin: dar a conocer los nuevos, afianzar los ya conocidos y saber qué opinión merecen por parte de las blogueras.
Y este es el punto en el que me voy a centrar. Las marcas se volcaron en esta reunión porque el poder de las recomendaciones de estas profesionales de los blogs es muy grande. Hablo de profesionales porque una de las primeras frases que Inma León compartió al iniciar el evento era el del tremendo trabajo que realizan publicando asiduamente artículos y la sinceridad con la que tratan de comentar y reseñar los productos. La idea que flotó en el Pub Soho, es que se recomienda lo que merece la pena ser recomendado; de la transparencia con la que se deben tratar estos productos. Una idea que a mí particularmente me gustó; entiendo que a las marcas o empresas también y por ello envían sus productos a las blogueras y los someten a su dictamen.
Es así como estas chicas se convierten en influencers. Personas que tienen el poder de recomendar y, por ende, de dar visibilidad y viralidad a estos productos en sus blogs y redes sociales. Este tipo de influencers, alejadas de las figuras públicas a las que estábamos acostumbrados en el marketing tradicional (modelos, actores, presentadoras, deportistas) y asiduas de anuncios de televisión, radio o marquesinas, ofrecen un plus: la cercanía. Y por eso los usuarios, ese cliente final target de marcas y empresas, las creen. Empatizan con ellas (y ellos), se fían de sus recomendaciones y comentarios.
En esta nueva era tecnológica donde la comunicación prima en las relaciones empresas-usuarios/clientes, los bloggers y blogueras son una fuente de valiosísima información: hábitos, forma de relacionarse, gustos …
Estar atentos a todo ese volcán informativo, practicar la escucha activa en los blogs (sobre todo los especializados en la temática que afecta a la marca) y atreverse a someterse a estas pruebas, resulta imprescindible.
El mes de junio está siendo muy completo: eventos, nuevos proyectos … y con muchos artículos pendientes de publicar por aquí. En esta semana os pongo al día, pero hoy he querido hacer una aparición especial para daros la buena noticia de que este blog, IoSonoValeria, ha sido incluido en la recopilación de los 100 mejores blogs de Social Media & Marketing Online que han realizado desde Blog GicClic:
Que las redes sociales son y serán esenciales en esta era tecnológica lo sabemos. Y lo saben también los grandes en televisión, que ya incluyen vocabulario propio de estas redes, como en este ejemplo. Ni una mención a Twitter, pero todo el mundo sabe lo que es ser TT, Trending Topic, ¿verdad?
Me es inevitable pronunciarme sobre lo ocurrido las pasadas elecciones europeas y lo hago enfocándome y estudiando este caso bajo el prisma del marketing digital.
Que un partido político consiga ni más ni menos que 6 escaños en su primera participación en unas elecciones, es una hazaña. Podemos ha superado a otras formaciones políticas de más trayectoria y lo ha logrado en poco más de 4 meses.
Desde el punto de vista del markéting, que es el que me interesa, yo destacaría tres puntos para comprender el tremendo éxito:
– Pablo Iglesias ha percibido una necesidad en la población. Aquello de encontrar un nicho de mercado adecuado a lo que se «vende», este profesor de ciencias políticas lo ha hecho a las mil maravillas.
– Ha ejercido la escucha activa, esa que tanto pregonamos que hay que llevar a cabo, y se ha volcado en las personas, a las que siempre comentamos que hay que dirigirse. Ha «escuchado» activamente en redes sociales qué buscaba cierta parte de la población y se lo ha ofrecido.
– Otro gran éxito de Podemos ha sido el de volcar su campaña a través de las redes sociales; Twitter principalmente. Y lo ha hecho usando dos hashtags muy populares y con los que un sector de la población, su target, se identificaba al 100%: #Podemos25M y #YoVotoPodemos.
– La forma de comunicarse ha sido la apropiada: mensajes cercanos, de tú a tú, con los que el usuario, en este caso el posible votante, se ha identificado. Ese «podemos» es una keyword que ya lleva utilizándose de manera reiterativa cuando nos enfrentamos a un reto. Ese «podemos» es para mí el mensaje clave que ha sabido llegar (marketing emocional) al usuario (votantes).
Independientemente de mi opinión política al respecto (que me guardo para mí), sí que creo que hay que darle la enhorabuena a Pablo Iglesias y a su pequeño equipo de asesores, porque han logrado dos objetivos muy importantes: crear una nueva tendencia a partir de una necesidad (fuera bipartidismos) y dar a conocer su «marca», en este caso, la filosofía de su partido.
A ese respecto, chapeau.
PD: He escrito esta mañana sobre ello también aquí,
Siempre se ha dicho que la elegancia al vestir es un don innato, y muy probablemente sea así.
Pero no es de moda de lo que os voy a hablar hoy, sino de Elegance-On, la elegancia que se ha de demostrar y llevar a cabo en el mundo digital.
Para ello nada mejor que definir qué entiendo por elegancia:
– Elegance-On es enfocarse hacia un branding coherente con la filosofía de la empresa.
– Elegance-On es también el tener una elegancia ética, por ejemplo citando la fuente al utilizar o compartir contenido e imágenes de otros.
– Elegance-On es también un saber estar en redes sociales. Aquí me refiero tanto las empresas enfocadas hacia la reputación de la marca, como a los profesionales que se dedican al social media marketing. En el primer caso, ese saber estar, esa elegancia, aparte de definirnos, nos va a ser imprescindible en la gestión de una crisis de imagen de marca. La improvisación en «caliente» puede acarrearnos muchos problemas.
Al segundo caso hago referencia porque llevo observando ciertos comportamientos entre CEO’s, community managers y expertos en social media marketing que olvidan que la elegancia ha de ser su carta de presentación.
Es curioso que personas que se dedican a diseñar la imagen de la marca digital de un tercero, puedan permitirse ciertos comportamientos que dejan en entredicho su supuesta profesionalidad, ¿no creéis?
Pero volvamos a qué entiendo yo por Elegance-On:
Elegancia es respeto por los demás, por su trabajo. Elegante es también no desprestigiar a los demás solamente basándose en percepciones totalmente subjetivas. Elegante es dar la enhorabuena a los compañeros de profesión por sus éxitos: hay «pastel» para todos, de nada sirve dejarse llevar por envidias. Elegante es saber reconocer los propios errores, sin desviar la culpa. Elegante es no encumbrarse en una posición y cerrar mente y mirada hacia lo que nos rodea. Elegante es ayudar a los demás en un momento dado; quizás en algún momento la ayuda la necesitemos nosotros. Tener Elegance-On es ser agradecido cuando se recibe esa ayuda, incluso si ésta no ha sido solicitada. Elegancia es saber dar las gracias, saber reconocer la valía de los demás y mencionarla. Elegancia es alentar a las personas que forman parte de un equipo.
(Imagen tomada del muro en Facebook de Heli Sulbaran)
Como bien detalla la imagen de más arriba, son los hechos de una persona los que van a confirmar quién es en realidad.
En el branding empresarial podemos afirmar lo mismo. Por eso Elegance-On es también transparencia y honestidad a la hora de transmitir. No caigamos en el error de enviar un mensaje que no se adecúa a la realidad. Con ello solo obtendremos un efecto rebote nefasto.
Mantengamos una Elegance-On en todo momento al relacionarnos en internet y redes sociales. Empresas y profesionales.
Sí, confieso que no era este el post que tenía en mente para hoy.
El motivo es que, gracias a ciertas circunstancias favorables, próximamente tendré una experiencia que me va a hacer escribir el artículo con aún más conocimiento de causa. O valorando otro punto de vista al menos. Así que he decidido aparcar ese «sabroso» tema hasta dentro de unos días y hoy me voy a centrar en otro asunto que también es de interés: cómo titular un post.
O, más concretamente: de qué forma podemos atraer la atención sobre lo que escribimos para que en efecto, nos lean. Triste es la sensación de preparar un artículo y que después no se obtengan las lecturas deseadas. Así que vamos a ver qué podemos hacer para mejorar esos resultados.
Esto ocurre también en la literatura: un título sugerente en la portada de un libro consigue más ventas. En el caso del marketing digital, tenemos que seducir de igual manera.
A tener en cuenta asimismo que podemos aprovecharnos de la visibilidad que consigamos en redes sociales, pero después tenemos que dirigir la atención del lector / usuario / posible cliente hacia nuestro blog corporativo o página web para que lleve a cabo la llamada a la acción que deseemos: la compra de nuestro producto, una suscripción a la newsletter, el registro en nuestro blog para que el usuario reciba una notificación cada vez que lo actualicemos, una recomendación, etc. Así que: post en el blog bien titulado y difusión en las redes sociales para obtener más audiencia y lecturas.
Una vez aclarado este punto, paso a detallar algunas pautas para que el artículo que escribamos en el blog reciba la atención que necesitamos.
Procura ser lo más original posible.
No llama la misma atención este título: «nuevo artículo sobre técnicas SEO» que este otro: «Black Hat SEO vs White Hat SEO«; un post por cierto del que os recomiendo su lectura a propósito de para quién escribir: si para los buscadores (Google, Bing, Yahoo, etc.) o para el usuario.
Al segundo título del ejemplo es muy probable que le dediquemos un segundo más de atención, lo justo para decidir si hacer click y leer el artículo que es al final lo que pretendemos. Lo haremos porque el título es diferente, porque quizá desconozcamos esa nomenclatura en estrategias de posicionamiento SEO o porque nos trae el recuerdo de algo de lo que tuvimos noticia y ahora no recordamos qué es. En cualquier caso, el objetivo se ha conseguido.
En mi caso varío bastante, pero algo que me gusta especialmente es mezclar conceptos: «Morbo, Daft Punk & Hollande«, por ejemplo. ¿Qué tienen que ver el grupo de música con el Primer Ministro francés y el morbo? Algo había, algo había, así que os invito a leerlo …
En cualquier caso (este tipo de títulos pueden gustar o no), esa forma de titular logra algo para mí importante. Me identifica. Da una pincelada a mi marca, a mi estilo de escribir post, ¿no creéis? Por lo tanto, si he logrado que un lector / usuario / compañero de fatigas / empresario / etc. lea el artículo, habré conseguido dos objetivos: que me lea (aumento de visitas al blog, luego mejor presencia y ranking en buscadores) y que identifique mi estilo o marca.
Uso de hashtag y cuentas de usuarios de Twitter
Esta es una forma de primero, identificar el post en Twitter, la red de microblogging, y de mencionar a los mencionados (valga la redundancia) en el artículo en segundo lugar.
Después de unos cuantos y necesarios «prueba y error», me decanto por esta: la de usar mi máxima de ni Juan ni Juanillo: no abusar de hashtag (uno o dos máximo) en el título y cuidado a la hora de mencionar a otras personas. Si bien para la primera puesta en escena del artículo me parece una opción buena ya que los mencionados lo vienen a saber (y de paso los seguidores de los mencionados …), a la hora de volver a difundir el post, si lo hacemos en un corto plazo de tiempo yo no lo incluiría. Me refiero por ejemplo a éste título (que incluí yo cuando lo escribí: Motivación para emprender @cristinaOB2012. Cada vez que se redifusione este post en Twitter le saldrá una notificación a @cristinaOb2012 .
Si esto ocurre una vez por semana no tiene importancia y creo que es beneficioso para ambas partes, pero si la redifusión es diaria o muy seguida puede llegar a cansar a esa persona. (Si es el caso, Cristina Ordoñez Ballesteros, mil disculpas 🙂 ). Aquí debemos jugar un poco con la diplomacia, y un poco con la intuición. Lo mejor a mi parecer: consultar con la persona que mencionemos en el artículo para ver qué predisposición tiene, sobre todo si no entra dentro de nuestros círculos más cercanos.
Para evitar las menciones de más, al compartir desde el mismo artículo modificaremos el texto del tweet; la url del artículo no cambia pero podremos eliminar la mención a esa persona.
Como habéis podido leer, hablo a menudo de «prueba y error». Es necesario comprobar constantemente qué funciona y qué no; qué nos puede aportar una buena visibilidad y qué puede hacer que por el contrario aburramos a los lectores o usuarios. (Y como siempre digo: el mundo digital es rápido y cambiante. Lo que sirve hoy puede que no lo haga mañana).
Títulos cortos vs títulos largos
Ya sabemos que todos, escritores, blogueros, lectores, usuarios, empresarios, estudiantes, etc., andamos muy cortos de tiempo. Pasa delante de nuestros ojos tantísima información a lo largo del día que mucha la pasamos por alto por un título excesivamente largo. Pero claro, combinar un título que llame la atención y que a la vez explique de qué estamos hablando (aquí sí que Google nos observa con detalle …), a veces es complicado.
Sin ir más lejos, a la hora de titular este post he estado meditando si era mejor un «Yo confieso» a secas que incitara la curiosidad de los posibles lectores o incluirle (como en efecto he hecho al final) una explicación sobre el contenido del artículo.
¿Por qué he tomado esa decisión? Me he decantado por esta opción porque y también es algo a tener en cuenta, es positivo incluir en el titular el tipo de beneficio que obtendrá el usuario al leernos.
Resumiendo
Ponerle un título a un artículo no es nada fácil. Hay quien tarda más en titular que en escribir el propio post. En internet encontraréis muchísimo más material sobre cómo lograrlo y os invito a leerlo.
Mi consejo: observar y medir. Probar, equivocarnos y rectificar TODAS LAS VECES NECESARIAS.
(Casi se termina este #MartesY13, pero aún queda hueco para este Tuesday’s gone de Metallica)
Esta simple «obertura» lo hace. Transmite. Ése es el objetivo que debemos lograr cuando sentemos las bases de la comunicación de la empresa, de la marca, de nuestra persona: transmitir. Y hacerlo de la forma más natural posible: que no se «lea» autoimpuesto, que no se note forzado.
Este lunes, por ejemplo, acaba de ser para mí, feliz. Ha bastado un simple momento, la lectura de un e-mail, que ha derivado en una satisfacción personal y profesional. Es lógico que lo que comunique a partir de este momento esté adornado de positividad, de ganas de progresar, de continuar.
Pero puede ocurrir que cualquier otro día mis ánimos estén de capa caída, que no haya tenido lugar ningún breve momento de felicidad que me incite a comunicar la belleza de la vida, ni lo bonito que es el amor, o que a un lunes se le puede hacer frente con una sonrisa.
No pasa nada. Escribimos, comunicamos, transmitimos a y para personas. Personas que pueden haberse despertado con una alegría o, por el contrario, a las que les cuesta horrores comenzar la semana con una mínima porción de positivismo.
Puede incluso que un mensaje «demasiado alegre», moleste a éstos últimos. O puede que no. Que les motives un poco. El caso es que siempre tendrás a alguien a quien sí les venga bien tu mensaje. Supongamos un lunes horroroso, que ni 3 cafés consiguen poner en marcha las neuronas. Y en el tipo de comunicación -el tono narrativo – que usamos lo hacemos notar.
Regresando al tema principal de este post, os pongo un ejemplo. Incluimos un cartel de este tipo (un inciso: siempre que nos sea posible, intentad utilizar recursos propios. Pero eso lo explicaré con más detalle en otro post):
A la vista de este cartel, los lectores, los usuarios, los clientes, pueden tener dos tipos de reacciones:
– Ponerse de tu lado: sí, los lunes son lo peor. Menos mal que no soy el/la único/a en pensarlo. Qué bien que esta marca empatice con mi mal humor matutino. Piensa en mí también. Se identifica conmigo.
– Ponerse de tu lado 2: vaya imagen que han incluido; venga va, les pongo un comentario que les anime. Que no es para tanto. Pero les entiendo, empatizo con ellos, con esa marca, con ese bar, con ese escritor. Porque yo también he tenido lunes de los malos, de los peores. Y de paso me guardo la imagen (de nuevo, mejor recursos propios) para pasársela a mi amiga, novio, compañero de trabajo para que le haga gracia. (Y al pasarla habremos
¿Objetivo conseguido? Yo creo que sí. En ambos casos nos hemos acercado al usuario, al cliente. Porque en redes sociales, blogs, webs, en cualquier tipo de comunicación online debemos tender al acercamiento; al hacernos «ver» humanos. ¿De qué sirve una marca encorsetada en internet? ¿Una marca que solo y exclusivamente presenta su producto o servicio pero no transmite nada, no provoca sensaciones?
Incluso en el caso de un profesional independiente, ¿no gustará más alguien que sabe de emociones? ¿Que se levanta despeinado y que le cuesta ponerse las pilas pero lo hace? ¿Que se equivoca e invierte sus energías en arreglarlo?
Las personas, esa que llamamos target, el público: hacia ellas hay que dirigirse siempre.
De que los community managers somos personas como otras cualquiera pero con un nombre más chic, va a quedar demostrado esta tarde noche de viernes. Resulta que sabemos reírnos, divertirnos e ironizar como el que más; de hecho casi es un deber, porque en redes sociales, como en la vida «normal» hay que ver las cosas bajo un prisma de divertida ironía de vez en cuando. De esta imagen …
se pueden hacer muchas lecturas. Y eso hemos hecho esta tarde de viernes en Facebook, entre tres personas que andamos enredadas entre redes … Hacer #GuauGuau. Una de esas lecturas es la misma que la de hace un par de días sobre los #LindosGatitos.
Si algo se viraliza porque gusta, es que tiene target, tiene un público al que le interesa. La otra lectura podría ser más peliaguda, y referirnos a que si en Twitter, Facebook o cualquier otra red social, alguien en concreto hace un #GuayGuau alto y claro muchos le siguen solo porque esa persona tiene un caché y «mola». Lo malo es que … a veces si se lee lo retuiteado o compartido.
Yo hago una tercera lectura: todos tenemos un ego que se alimenta estupendamente cuando vemos que nos retuitean o comparten. En mi caso se nutre aún más cuando esas situaciones favorables le ocurren a una cuenta cliente. En realidad creo que en esta última frase está el quid de la cuestión. ¿De quién se trata? ¿Del éxito del community manager o del de uno de nuestros clientes? ¿Qué haría un community sin clientes? Lo mismo que uno de nuestros clientes sin audiencia, sin sus propios clientes: NADA.
Lejos de encumbrar entonces a esta figura profesional, creo que hay que reconocer que un community es persona y como tal tiene momentos bajos, altos, más inspirados o incluso de cabreo monumental. Lo bueno de las redes sociales es que puedes desahogarte a gusto.
Lo malo, que como siempre digo, todo lo que se hace en internet se queda, y lo que no, también.
Hay otra lectura más si me permitís … los viernes, qué malos son. Consejo: no «gastes» tus mejores recursos un viernes noche, salvo que seas un local de ocio y restauración :).
Este post está dedicado especialmente a Ignacio Pérez de Comonó Comunicación que aporta un excelente mensaje>»un Community Manager debería tener derecho a frivolizar en las redes sociales, entendiendo frivolizar como ayuda a eliminar la tensión, reducir la seriedad de contenidos que por su dimensión no favorecen la generación de emociones a la hora de viralizar.»; y a Miryam Martínez Posadas, futura periodista turística que resume su opinión en «antes de ladrar, comprueba el estado del perro«.
IoSonoValeria 